Perguntas frequentes

• COMO FAÇO PARA REALIZAR UM PEDIDO?

  Achou o produto que você queria? “Escolha seu tamanho” – nossa tabela de medidas está para lhe ajudar – e clique em “Comprar”. Feito, seu produto foi adicionado a sua sacola, em seguida você tem a opção de continuar comprando ou “Finalizar Compra”.

   

  Preencha o cadastro, selecione a forma de entrega e pagamento depois em “Finalizar Pedido”. Pronto, agora é só aguardar o e-mail de confirmação de compra com todas as informações e detalhes da sua compra:)

• PRECISO ME CADASTRAR PARA FAZER UM PEDIDO?

  Sim, para finalizar um pedido é preciso fazer o cadastro completo. Com os produtos no carrinho, basta clicar em “Finalizar Pedido” , em seguida clicar em “Cadastrar” e então preencher os dados obrigatórios para finalizar sua compra.

   

  Ou primeiramente realizar o cadastro: "Não possuo conta. Quero me Cadastrar" em seguida realizar suas compras!

  
   

• COMO FAÇO PARA TER 10% DE DESCONTO NA PRIMEIRA COMPRA?

  Quando fechar sua primeira compra, na tela "Minha Sacola" no campo cupom de desconto digite "BEMVINDAPKS" e clique em calcule, seu desconto de 10% será aplicado

• COMO GANHAR FRETE GRÁTIS?

  Oferecemos Frete Grátis nas compras acima de R$199,00 para os estados SP, PR, SC e RS. Demais estados frete grátis compras acima de R$ 599,00. Demais informações sobre entregas, preços e prazos consulte nossa política de “Entrega e Frete”.

• COMO ACOMPANHAR UM PEDIDO?

  Todas as atualizações do andamento do seu pedido são enviadas por e-mail. É importante que o e-mail esteja correto para que você possa receber nossa comunicação. Verifique também sua caixa spam ou lixo eletrônico, talvez nossos e-mails estejam lá. Além disso, você pode verificar as informações da sua compra, através da Minha Conta. Caso precise de ajuda, estamos à disposição no e-mail: sac@pksstore.com.br

• QUERO CANCELAR MINHA COMPRA, COMO FAÇO?

  Somente conseguiremos realizar o cancelamento do seu pedido se ele ainda estiver no processo de separação. Se você deseja o cancelamento, é necessário entrar em contato com o nosso SAC através do e-mail: sac@pksstore.com.br para formalizar o seu pedido.

   

  ATENÇÃO: Após a postagem não temos como realizar o cancelamento, ficando por sua responsabilidade recusar o recebimento da encomenda ou solicitar posteriormente a devolução dos itens.

  
   

• PERDI O PRAZO DE PAGAMENTO DO BOLETO. É POSSÍVEL GERAR UM NOVO?

  Após o vencimento, infelizmente não é possível gerar um novo boleto. Seu pedido será cancelado e as peças retornarão para o site automaticamente.

• COMO FAÇO PARA RECUPERAR MINHA SENHA?

  Primeiro você deve acessar o menu “Minha Conta” ou “Entrar” no site da PKS. Informe seu e-mail ou CPF de cadastro e clique em "Esqueci minha Senha", em seguida você receberá um e-mail com a sua senha.

• COMO RECUPERAR MEU E-MAIL DE CADASTRO?

  Caso não se recorde do e-mail utilizado em seu cadastro, poderá enviar um e-mail para sac@pksstore.com.br informando o número do CPF e nome completo do titular da compra e poderemos localizar a informação em nosso sistema e lhe informar o e-mail utilizado.

• A COMPRA É SEGURA?

  Sim! A privacidade e a segurança das clientes e dos dados de navegação na plataforma são uma prioridade para a PKS. Dados bancários nunca são retidos, sendo sempre enviados de forma criptografada para nosso parceiro de pagamento seguro.

• NÃO RECEBI MEU PEDIDO, O QUE DEVO FAZER?

  Você pode acessar seus pedidos em “Minha Conta” e verificar o status do seu pedido. Caso o pedido não tenha chegado dentro do prazo, entre em contato através do e-mail sac@pksstore.com.br que auxiliaremos você.

• COMO FAÇO PARA TROCAR OU DEVOLVER UM PRODUTO?

  Muito fácil e tranquilo, consulte nossa página “Troca e Devoluções”. Lá você vai encontrar todas as informações necessárias para realizar sua troca ou devolução.

• QUAL O HORÁRIO DE ATENDIMENTO DA PKS?

  Nosso horário de atendimento é de Segunda a Sexta-feira das 7:30 às 12hs e das 13:30 às 17:00, exceto em feriados.